Cultureel erfgoed passe partout

Er is nog geen passe partout beschikbaar. De demo met een ID-wallet is dan ook geïnspireerd op de website www.intonijmegen.com en is fictief. 

Demo

Doorloop zelf de demo van het cultureel erfgoed passe partout.

Proces

Bij deze use case is de procesflow anders opgezet.

Demo met one device, only mobile

Inzichten

Gebruikers ervaren verwarring over proces en stappen

Veel gebruikers weten tijdens de aanvraag of het gebruik van de wallet niet waar ze zich bevinden in het proces. Ze missen een duidelijk overzicht van de stappen of bevestiging dat iets is gelukt. Dit zorgt voor onzekerheid en verlaagt de gebruiksvriendelijkheid. Bij onduidelijkheid stoppen mensen eerder met het proces uit een gevoel van veiligheid.

Yivi wordt vooral gezien als inlogmiddel

Hoewel Yivi in deze context wordt ingezet voor het ontvangen van een digitale pas, zien veel gebruikers het nog steeds als een puur inlogmiddel. De mogelijkheid om passen toe te voegen is vaak onbekend. Zodra gebruikers dit wel ontdekken, zijn ze positief verrast, maar het benadrukt dat de toegevoegde waarde beter gecommuniceerd moet worden.

Gebruikers willen inzicht in en controle over gedeelde data

Het is voor gebruikers belangrijk om te kunnen zien welke gegevens ze gedeeld hebben. Groene vinkjes en overzichten na afloop worden als positief ervaren. Tegelijkertijd leeft de vraag of je gedeelde data kunt intrekken of verwijderen, en hoelang gegevens of passen geldig blijven.

Het Ver.ID-tussenscherm vermindert het vertrouwen

Een specifiek onderdeel in de gebruikersflow – het VerID-tussenscherm – roept verwarring op. De stijl en inhoud wijken af van de rest van de flow, waardoor het ‘er niet bij hoort’. Gebruikers snappen het nut niet en zien het als onnodige herhaling, wat het vertrouwen in het proces verlaagt.

Behoefte aan meer context en uitleg tijdens gebruik

Gebruikers missen uitleg over wat ze aan het doen zijn, waarom bepaalde stappen nodig zijn en wat de pas precies inhoudt. Dit belemmert niet alleen het begrip, maar ook het gevoel van controle. Visuele ondersteuning en eenvoudige taal zouden dit kunnen verbeteren.

Aanbevelingen

Maak het proces inzichtelijk met een duidelijk stappenplan

Zorg voor een visueel en begrijpelijk overzicht van de stappen, bijvoorbeeld met een voortgangsbalk of stap-voor-stap uitleg. Voeg ook duidelijke bevestigingen toe bij het afronden van acties, zoals het succesvol toevoegen van een pas. Dit geeft gebruikers grip en vertrouwen tijdens het proces.

Herpositioneer de ID-wallet als een multifunctioneel hulpmiddel

Maak duidelijk dat de wallet meer is dan een inlogmiddel. Leg bij aanvang of op de landingspagina uit dat je er ook passen mee kunt ontvangen en beheren. Geef voorbeelden van concrete toepassingen (zoals toegang tot erfgoedlocaties) om de meerwaarde tastbaar te maken.

Geef controle over data; inzicht, herroepbaarheid en geldigheid

Bied gebruikers een overzicht van gedeelde gegevens, inclusief de mogelijkheid om informatie terug te trekken of in te zien hoelang een pas geldig is. Dit vergroot het gevoel van veiligheid en autonomie. Maak dit onderdeel van de gebruikersinterface en communiceer het duidelijk.

Verwijder of herontwerp het Ver.ID-tussenscherm

Omdat dit scherm verwarrend is en het vertrouwen kan schaden, is het raadzaam om het te schrappen of visueel/informatief beter in te passen. Als het behouden moet blijven, zorg dan voor eenduidige styling, korte uitleg en een logische plek in de flow.

Gebruik visuele en eenvoudige uitleg om gebruikers te begeleiden

Voeg per stap duidelijke visuele ondersteuning toe, zoals iconen, illustraties of korte video’s. Gebruik eenvoudige taal en leg steeds uit waarom een stap nodig is en wat het oplevert. Gebruik hierbij inspiratie van begrijpelijke platforms zoals Steffie.nl om ook minder digitale doelgroepen goed te bedienen.

Verslag gebruikersonderzoek

Het volledige verslag van het gebruikersonderzoek is te downloaden.